Häufig gestellte Fragen

In der folgenden Übersicht erhalten Sie einen Überblick über die häufig gestellten Fragen. Bei sonstigen Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung

Onlineshop

• Wann wird meine Bestellung geliefert?

  Teile, die Sie vor 15 Uhr bestellen, werden noch am selben Tag versendet. Wann das Teil bei Ihnen ankommt, hängt vom Versanddienstleister ab.

• Ich kann ein Produkt nicht im Onlineshop finden, wie ist das möglich?

  Unser Onlineshop ist an ein ERP-System gekoppelt. Es ist möglich, dass Ihr Produkt noch nicht in unserem ERP-System erfasst wurde. Sie können Ihre Produkte auch über parts@empas.nl bestellen. 

• Was bedeuten die Ampeln im Onlineshop?

  Die Ampel bei den Produkten im Onlineshop zeigen den Vorratsstatus des jeweiligen Produkts an. Eine rote Ampel bedeutet, dass das Produkt im Moment nicht vorrätig ist. Die gelbe Ampel zeigt an, dass das Produkt begrenzt vorrätig ist. Bei einer grünen Ampel ist der Vorrat ausreichend.

• Kann ich mein Produkt zurücksenden? Und wie geht das?
  • Gehen Sie in den Onlineshop
  • Melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten an

  

  • Gehen Sie zu Ihrem Benutzerprofil

  

  • Rufen Sie im rechten Menü „Rechnungen“ auf

  

  • Wählen Sie die entsprechende Rechnung aus

  

  • Klicken Sie anschließend auf Warenrücksendung

  

  • Füllen Sie das Formular aus
  • Nach dem Absenden kontrollieren wir das Formular und setzen uns mit Ihnen in Verbindung

   
• Ich habe ein verkehrtes/defektes/beschädigtes Produkt erhalten. Was muss ich tun?
  • Gehen Sie in den Onlineshop
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  • Rufen Sie im rechten Menü „Rechnungen“ auf
    
  • Wählen Sie die entsprechende Rechnung aus
    
  • Klicken Sie anschließend auf Warenrücksendung
    
  • Füllen Sie das Formular aus
  • Nach dem Absenden kontrollieren wir das Formular und setzen uns mit Ihnen in Verbindung
• Ich habe eine Frage zu einer Produktbeschreibung.

  Wenden Sie sich dazu an unsere Verkaufsabteilung. Dort erfahren Sie mehr über das Produkt.

• Im Onlineshop sind kein Foto und keine Informationen zu einem Teil verfügbar.

  Unser Onlineshop ist an ein ERP-System gekoppelt. Es ist möglich, dass das betreffende Produkt noch nicht in unserem ERP-System erfasst wurde. Sie können eine E-Mail an parts@empas.nl senden. Wir senden Ihnen die gewünschten Informationen gerne zu und passen den Onlineshop an.

• Die Beschreibung im Onlineshop wurde nicht übersetzt.

  Unser Onlineshop ist an ein ERP-System gekoppelt. Es ist möglich, dass das betreffende Produkt noch nicht in unserem ERP-System erfasst wurde. Sie können eine E-Mail an info@empas.nl senden. Wir senden Ihnen die gewünschten Informationen gerne zu und passen den Onlineshop an.

• Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

  Ja, dazu müssen Sie sich über einen unserer Verkäufer direkt mit uns in Verbindung setzen.

  Achtung: Speziell bestellte Teile können nicht geändert oder zurückgesendet werden.

• Die Teilenummer ist im Onlineshop nicht vorhanden. Was jetzt?

  Unser Onlineshop ist an ein ERP-System gekoppelt. Es ist möglich, dass sich die Artikelnummer geändert hat und Sie das Teil daher nicht finden können. Senden Sie eine E-Mail an parts@empas.nl, um die neue Artikelnummer zu erfahren. Falls gewünscht, können Sie das Produkt über diese E-Mail-Adresse auch direkt bestellen.

• Was kostet der Versand?

  Der Versand von Pakete unter 31 kg innerhalb der Niederlande kostet 9,50 €. Gegebenenfalls kommen noch Kosten für Paletten dazu. Eine halbe Palette kostet 30 € und eine ganze Palette kostet 50 €.

• Sind Eilbestellungen möglich?

  Eilbestellungen sind möglich. Wenden Sie sich bezüglich der zusätzlich anfallenden Kosten an unsere Verkäufer.

   
• Kann ich meine Rechnung per E-Mail erhalten?

  Wenn Sie Ihre Rechnung per E-Mail erhalten möchten, senden Sie eine E-Mail an info@empas.nl.

• Wo kann ich bestellen?

  Teile können Sie einfach über die E-Mail-Adresse parts@empas.nl bestellen. Wenn sie eine komplette Maschine bestellen möchten, wenden Sie sich an sales@empas.nl.

• Kann ich mein Paket verfolgen?

  Sie erhalten immer einen Link zum Transportunternehme, um Ihr Paket verfolgen zu können.

Produktinformationen

• Aus welchem Land kommen bestimmte Produkte?

  Das können Sie unter info@empas.nl erfragen.

• Wo finde ich die Maße, Gewichte und HS-Codes der Produkte?

  Die HS-Codes, Maße und Gewichte können Sie bei unseren Verkaufsberatern erfragen.

• Wie viel Schlauch kann auf meine Haspel?

  Mit dem Haspelkalkulator können Sie beurteilen, welche Haspel am besten zu der von Ihnen gewünschten Schlauchlänge passt. Den Haspelkalkulator finden Sie unter Downloads.

• Wie lange ist der Garantiezeitraum?

  Der Garantiezeitraum beträgt 12 Monate. Dies gilt nicht für Verschleißteile.

• Was ist ein Verschleißteil und was ist ein Herstellungsfehler?

  Ein Verschleißteil ist zum Beispiel ein Schlauch oder eine Dichtung. Ein Beispiel für einen Herstellungsfehler ist ein schwacher Rahmen.

Service

• An wen wende ich mich bei einer Reklamation?

  Wenn Sie eine Reklamation haben, füllen Sie bitte das Reklamationsformular aus. Wir setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung.

• Ich habe eine Garantieanfrage.
  • Gehen Sie in den Onlineshop
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  • Rufen Sie im rechten Menü „Rechnungen“ auf

  

  • Füllen Sie das Formular aus
  • Nach dem Absenden kontrollieren wir das Formular und setzen uns mit Ihnen in Verbindung

   
• Wo kann ich eine SKL-Prüfung durchführen lassen?

  Für Motorkarrenspritzen können Sie die Prüfung bei Empas durchführen lassen. Schauen Sie auf der Website von SKL Keuring nach Prüfstationen für Obstspritzen, Feldspritzen und Traktoren.

• Ich habe Fragen zu Zahlungen.

  Wenden Sie sich bei Fragen in Bezug auf Zahlungen an info@empas.nl. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

• Kann ich Dokumentationsunterlagen bestellen?

  Alle Dokumentationsunterlagen finden Sie unter Downloads. Wenn Sie die Dokumentationsunterlagen doch lieber auf Papier erhalten möchten, können Sie diese unter info@empas.nl bestellen.

Händlernetzwerk

• An wen wende ich mich bei Reparaturen?

  Bei Reparaturen können Sie sich an Ihren Händler wenden. In der Händlerübersicht finden Sie die Kontaktdaten aller Händler.

   
• Ich bin Züchter, kann ich mich direkt an Sie wenden?

  Nein, Empas ist der Hersteller der Maschinen. Das Händlernetzwerk von Empas garantiert Service, Beratung und Flexibilität in Ihrer Region. Finden Sie einen Händler in Ihrer Nähe.

   
• Warum gibt es in meiner Region keinen Händler?

  Manchmal ist es möglich, dass der Markt in einer Region zu klein ist. Wir suchen daher gerne mit Ihnen gemeinsam nach einer passenden Lösung. Setzen Sie sich dazu mit unseren Verkäufern unter sales@empas.nl in Verbindung.